Suppression des données

Cette page explique comment faire supprimer vos données personnelles traitées par Ossatia, y compris les données obtenues en connectant un compte Facebook, Instagram ou Google.

1. Vous utilisez Ossatia dans une entreprise cliente

• Votre compte utilisateur : l'administrateur de votre entreprise peut désactiver ou supprimer votre compte depuis l'application (Réglages › Équipe). Vous pouvez aussi nous écrire à contact@ossatia.app.
• Toutes les données de l'entreprise : l'entreprise cliente peut demander l'export puis l'effacement complet de ses données, y compris dans les sauvegardes selon leur cycle de rotation, dans les conditions de l'article 18 des conditions générales de vente. Une confirmation écrite est adressée à la fin de l'effacement.

2. Déconnecter Facebook, Instagram ou Google

• Meta (Facebook, Instagram), depuis Ossatia : Marketing › Meta Ads › Paramètres, section « Connexion à Meta », puis « Déconnecter Meta » et confirmation. L'autorisation est retirée chez Meta et les jetons d'accès enregistrés sont supprimés.
• Google, depuis Ossatia : Réglages › Mon compte › onglet Intégrations, puis « Déconnecter » sur Google Agenda ou Gmail (envoi). Pour Google Ads : Marketing › Google Ads › Paramètres, section Connexion, puis « Déconnecter » ; pour la fiche Google : Avis et fiche Google, puis « Déconnecter la fiche Google ». Les jetons d'accès sont révoqués chez Google et supprimés.
• Depuis Facebook : dans les paramètres de votre compte, rubrique « Intégrations professionnelles », retirez Ossatia. Meta nous en informe automatiquement (rappel de désautorisation et, si vous demandez la suppression de vos données, rappel de suppression des données) : sans aucune action de votre part, nous enregistrons la demande puis, lors de son traitement automatique, supprimons les jetons d'accès des connexions établies avec votre compte, qui devront être reconnectées pour reprendre. Pour une demande de suppression, nous transmettons aussi la demande aux entreprises clientes dont une connexion Meta est liée à votre compte : elles restent responsables de leurs propres données (contacts, conversations) et la traitent de leur côté ; nous ne vous communiquons aucune information sur elles. Meta vous remet un code de confirmation : la page de suivi indique l'état réel du traitement et n'annonce une suppression terminée que lorsque toutes les données concernées ont été effacées.
• Depuis Google : sur la page Autorisations de votre compte Google, retirez l'accès de Ossatia.

Les données Google synchronisées qui n'ont pas été rattachées aux dossiers de votre entreprise sont supprimées sous trente (30) jours. Les éléments déjà rattachés à ces dossiers (par exemple un contact issu d'un formulaire publicitaire ou un rendez-vous planifié) font partie des données de votre entreprise, qui peut les supprimer à tout moment ; pour faire effacer l'ensemble, voir la section 1.

Messages Messenger et Instagram. Si vous avez écrit à la page Facebook ou au compte Instagram professionnel d'une entreprise qui utilise Ossatia, vos messages sont conservés pour le compte de cette entreprise (section 3). L'identifiant que Meta nous transmet avec une demande de suppression est propre à notre application et diffère de celui qu'une page attribue à l'auteur d'un message : cette demande ne permet donc pas, à elle seule, de retrouver avec certitude vos conversations. Elles ne sont alors pas supprimées automatiquement, et la page de suivi n'indique pas une suppression terminée. Pour faire effacer vos messages, adressez-vous à l'entreprise concernée ou écrivez-nous à contact@ossatia.app avec votre code de confirmation : nous transmettons votre demande à l'entreprise concernée, qui reste responsable de son traitement ; nous ne vous communiquons aucune information sur ses clients.

3. Vous êtes client ou prospect d'une entreprise qui utilise Ossatia

L'entreprise avec laquelle vous êtes en relation décide de l'usage de vos données : adressez-lui votre demande (ses coordonnées figurent sur ses devis, factures ou dans votre espace client) : elle dispose dans Ossatia des outils pour exporter ou anonymiser votre fiche. Si vous nous écrivez à contact@ossatia.app, nous transmettons votre demande à l'entreprise concernée, qui reste responsable de son traitement ; nous ne vous communiquons aucune information sur ses clients.

4. Vous avez contacté ALEHAUSE Maxence EI

Pour faire supprimer les informations transmises par le formulaire de contact ou lors d'échanges commerciaux, écrivez à contact@ossatia.app. Seules les données que la loi nous oblige à conserver (par exemple les factures) sont gardées pendant la durée légale.

5. Délai de réponse

Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes (vous en serez informé), et nous vous confirmons la suppression par courrier électronique. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Pour en savoir plus, voir la politique de confidentialité.